正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。
——史蒂芬·柯维
蔡康永曾说：人与人之间是有一个情感账户的，每次让对方开心，存款就多一点，每次让对方难过，存款就少一些。不要一味地从当中提领，任性地觉得，你的钱永远挥霍不完，不是的，存款变成零的时候，就是对方离开的时候。
一、什么是情感账户？
美国心理学家威拉德·哈利（Willard Harley）提出了“情感账户”这个概念。他认为，每个人心里都有个情感账户。他将关系中的相互作用比喻为银行中的存款与取款。
存款可以建立关系，修复关系；
取款使人们的关系变得疏远。
存款是指让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事；取款则是请求帮忙、求助，或者获得对方的支持。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。
当你在对方“账户”的情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方的情感账户没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，导致对方不能原谅你。
情感银行其实在我们的文化中存在已久，就是我们常说的“人情”。我们也常常将人情比作钱款，如谁帮了我们一个忙，我们就会说“欠了一个人情”。
二、关系的秘密——情感账户与人际关系
情感账户其实体现了你与他人关系的质量。
这就像是一个银行账户——你可以“储蓄”（积极采取在关系当中增加信任的行动），也可以“取款”（通过消极被动的方式降低信任程度）。
在任何时候，账户当中的信任余额都决定了你与别人交流和解决问题的效果如何。如果你与家庭成员的情感账户里留有大量余额，那就意味着你们之间存在高度的信任，交流坦诚而无拘无束。
你甚至可以在关系中犯错，因为“情感储蓄”可以对此加以补偿。但是，如果账户里的余额极少甚至已经透支，信任就不复存在，因此也就没有真诚的交流可言。
这就好像是在雷区里行走，你要时时提防。你必须字斟句酌，甚至连你比较善良的意图也会遭到误解。
情感账户”对我们的人际关系非常重要。当我们明白了“情感银行”这个概念之后，围绕着人际关系的一系列问题都会迎刃而解：
1、为什么恋爱时双方的关系那么好？
因为恋爱期间，恋人们时时刻刻都在对方的情感账号上存款，不断给予对方赞美、肯定、关爱和帮助。
2、为什么结婚后双方的关系会变差？
因为婚后大多数夫妻都忘了存款，开始挑剔、批评、指责……这些行为让账户不断透支，直至破产，关系当然会破裂。
3、为什么在孩子小时候父母与孩子的关系都很好，一旦孩子上小学，亲子关系就开始慢慢变差？
因为幼儿园阶段没有考试、没有比较，父母在这个阶段一直都在肯定自己的孩子，不断在孩子情感账户上存钱。
而一旦孩子上了小学，有了考试，就有了比较，大多数父母从这个阶段开始对孩子批评、指责，肯定和赞美开始大幅减少，情感账户中的存款也慢慢减少，甚至开始透支，于是孩子的心门开始对父母关闭。
4、为什么合作伙伴一开始感情很好，可是一段时间之后却分道扬镳，有些甚至反目成仇？
因为合作之初，相互欣赏、相互鼓励、相互支持，双方都在对方的情感账户中存款，可是随着合作时间变长，对双方的长处和优点熟视无睹，而缺点和不同开始慢慢呈现，于是双方开始相互指责、相互批评，甚至嘲讽……最后情感透支，一段关系又怎能不破灭？
5、一个好不容易花重金挖来的人才，一段时间之后为什么却黯然离职？
因为当你要挖一个人才的时候，为了得到他，你一定说尽好话，看到的全是对方的优点，不断给予赞美和肯定。
可是一旦进入公司工作一段时间之后，你会看到他的另一面，于是你开始了批评、指责……当情感银行的存款耗尽之日，便是他黯然离开之时。你可以一直问下去，只要是关系方面的问题，在情感银行这个隐喻上，都可以得到让你豁然开朗的答案。
在银行账户中不断存款的人，财富会越来越富足，物质生活会越来越富有；擅长在情感账户中存钱的人，能够将生活中各种关系经营得当，人际关系会越来越和谐，精神生活会越来越丰富，而不擅长“存钱”的人，人生的各种关系会变得一塌糊涂。
三、如何在“情感银行”中存款
在情感账户中存钱表面上看起来并不难，有时是一句鼓励，一些体贴、赞美、支持就能在对方的情感账户中存“一大笔款”。当然，你需要知道对方想要什么，在什么时间存进去最合适，才能在人际关系上如鱼得水。
想要在别人的情感账户中存钱，需要做到的就是给予别人肯定、赞美、关心、帮助、爱，并且能够真心地欣赏对方，在适当的时候给予鼓励，这些都是存钱的行为。
“情感账户”对建立和维护人与人之间的关系如此重要，但是“存款”却并非简单的行为，在很多时候，有些人以为自己在存款，却存错了账户，或者别人根本没收到。
怎样才能够将款存到你想要存的“情感账户”中呢？一定要把握好两个原则。
原则1：给予别人真正需要的东西
当你口渴的时候，一个人给你水喝，这就是你需要的。但是，如果这个人给你一个馒头呢？从他的角度来看，他给予了，是在存款，但是从你的角度来看，这不是你要的东西，这可能是一个取款行为。
如果你们知道对方的感受，一定都会觉得委屈。
我曾经听过一个笑话，有一对老夫妻晚上吃鱼，丈夫把鱼头给了妻子，自己吃鱼尾。妻子突然就生气了，对丈夫说：“我和你一起生活几十年了，你一直都把鱼头给我吃，我喜欢吃的是鱼尾！”正在吃鱼尾的丈夫愣住了，过了好一会儿才说：“亲爱的，我不知道你喜欢吃鱼尾。其实，我最喜欢吃的就是鱼头。”
这则笑话明显表现出了夫妻关系中的一个问题——我们以为在对别人好，但别人未必认同。
很多夫妻不和睦，也是如此。妻子在家辛辛苦苦打扫卫生、洗衣做饭，但丈夫却不认可。妻子会觉得很委屈，“我为这个家庭付出了这么多，你却不认可我。” 但丈夫也有自己的委屈——“我不需要一个保姆，我需要的是一个能在我孤独的时候陪我说说心事、聊聊天的爱人，家里脏一点、乱一点有什么关系？没人做饭，去餐厅吃好了。”
妻子如果总是按照这样的方式去做，付出越多，她在丈夫那里的存款被取走越多；而丈夫又不认可妻子的做法，总是不给予肯定，他在妻子那里的存款也会减少。
所以，情感存款一定要给予对方想要的东西。
那我们怎么判断对方的需要，然后投其所好地给情感账户存款呢？其实有一个非常简单的方法，就是仔细听听对方经常抱怨的是什么。
在抱怨最多的事上，做1%的努力，这时就相当于存1块钱，而对方相当于收到100块钱。比如，对方总抱怨你是个工作狂，像个男人婆，你可以偶尔早点下班去接接孩子。只要你稍微做点调整，他就会有很大的心理满足。
原则2：找对“存款”时间
银行4点钟下班，8点钟才去存款，能存款成功吗？同样，情感存款也要找对时间，你在对的时间存款，也许只存了一点，别人却能收到很多；而你在不对的时间取款，只是取了一点，别人却觉得你取了很多。
当对方做错事情觉得很心虚的时候，如果你能不谈这件事并且原谅他，这就是一笔大存款。举个例子，据说很多家庭因为投资失误造成了夫妻情感危机。
有些夫妻会责怪对方投资失误，但如果这时候一方能对另一方说：“我了解你的挫折，每一个人都会有失误，那没有关系，钱还是可以赚回来的。”
这份理解，就是一笔大存款。
再举个例子，与别人发生争执的时候也是存款的好时机。当两人意见不合时，一方如果能很快转换角色，站在对方角度思考问题，这也是一种存款的方式。
存款的最佳时间有一个很重要的关键点，这一点几乎对所有的人都适用，这个关键点就是情绪高涨的时候。
试着回想一下过往中印象最深刻的事情是什么？我猜此刻你能想起来的，都是那些与情绪有关的事情。人们的大脑很健忘，每天都会发生大量的事情，但我们能记住的不多，一旦某件事情被情绪所包裹，我们就很难忘记。
所以，有句老话是很有道理的：“能忘掉的是事，忘不掉的是情。”
因此，在别人遇到挫折、失败、困难或是悲伤、痛苦时，我们能及时施以援手，哪怕是一点点力所能及的帮助，你在对方的情感账户上就会存上一大笔“款项”。
雪中送炭总比锦上添花要强。
四、建立并维持人际关系是一种长期的投资行为
在工作和生活中，我们应该养成在情感账户里少“提款”多“存款”的习惯，在关键时刻，我们就能获得支持和帮助。
情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。
而信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。
由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
所以，要建立和谐、良好的人脉关系，在需要时能获得更多人的帮助，就应该不断在情感账户中积存信赖和感情，如理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等，不断为自己的情感账户充值，使他人对我们更信赖，使彼此的感情更深厚，更愿意提供帮助。
愿你在探索智慧的路上走得更远~
